POLITIQUE DE LIVRAISON
Livraison de votre commande
Chez Vanille Concept Store, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends, jours fériés, périodes de fermeture exceptionnelle ou congés annoncés sur notre site ou nos réseaux sociaux).
Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, opérations commerciales…), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Modes de livraison
Nous proposons plusieurs solutions de livraison en France et dans certains pays d'Europe.
Les transporteurs disponibles sont proposés lors de la validation de votre commande et peuvent varier selon votre pays de livraison.
Livraison en France
Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient parmi les options disponibles lors de votre commande.
Livraison offerte
La livraison est offerte :
• en Mondial Relay dès 89 € d'achat
• en Colissimo dès 150 € d'achat
Ces conditions peuvent évoluer lors d'opérations commerciales spécifiques.
Livraison en Europe
Nous expédions également dans plusieurs pays européens.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le pays de destination et le transporteur choisi.Retrait gratuit en boutique
Vous pouvez également choisir le Click & Collect.
Votre commande est à retirer gratuitement à l'adresse suivante :
Vanille Concept Store
76 bis rue Pierre Henri Mauger
41700 Contres
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête.
Une pièce d'identité pourra être demandée lors du retrait.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.
Retard de livraison
Les délais indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif.
Vanille Concept Store ne pourra être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur, à un cas de force majeure ou à toute circonstance indépendante de sa volonté.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si celui-ci
arrive endommagé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
📧 contact@vanilleconceptstore.fr
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Vérification de votre commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas d'article manquant, d'erreur ou de produit défectueux, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photographies à l'appui.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Notre objectif
Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai légal de rétractation.
Délai de retour
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
• non portés ;
• non lavés ;
• non parfumés ;
• sans traces de maquillage ;
• avec toutes leurs étiquettes d'origine ;
• dans leur emballage lorsque celui-ci est nécessaire.
Tout article retourné incomplet, porté, abîmé ou impropre à la revente ne pourra être remboursé.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
📧 contact@vanilleconceptstore.fr
en indiquant :
• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• les articles concernés.
Nous vous communiquerons la procédure de retour.Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous conseillons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la bonne réception de votre retour.
Remboursement
Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation.
Vanille Concept Store pourra différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.
Produits non conformes ou défectueux
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou une erreur de préparation, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
Merci de joindre :
• des photographies du produit ;
• une photo de l'emballage si nécessaire ;
• votre numéro de commande.
Après étude de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée :
• remplacement ;
• échange ;
• remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Vanille Concept Store.
Articles exclus
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits exclus par la loi, notamment :
• les produits personnalisés ;
• les produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces.
Besoin d'aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question.
📧 contact@vanilleconceptstore.fr
📞 02 54 79 02 34
💛 Chez Vanille Concept Store, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous avez la moindre question concernant votre commande, notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.
